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纹绣师与顾客沟通价格的话术

本信息由本网整理,转载请注明出处。更新时间:2019-05-29 11:44

  如何和顾客沟通才能提高成交率和提高价格。和顾客沟通是可以排练的,就像演员登台表演一样,台下十年功,台上一分钟。决定纹绣师与顾客沟通的成败因素很多,在向顾客销售纹绣项目的时候要充分考虑好各方面的情况,排练好与顾客沟通这幕剧是至关重要的。

  顾客上门也好,微信上,电话上沟通也好,首先大家要做到一个点,这个点关系到这单生意成败。也就是双方交流的气氛是否融洽。

  什么是沟通,就是我们纹绣师和顾客的心相通才能称之为沟通,两个人在融洽的氛围下沟通,纹绣师才更容易的把自己的项目推销出去,才更容易的成交。

  对于陌生顾客,初次接触的顾客,是否能够达到融洽的沟通氛围呢?答案是可以的,我们可以从性格、交流的节奏、语言和肢体表现出的感情等等,来达到和陌生顾客第一次交流就达到融洽的沟通氛围。成交的四个关键点成交的四个关键点:1、与顾客沟通的时间;2、与顾客沟通的环境及地点;3、与顾客沟通的语气及话术;4、是否具备处处站在顾客立场去着想。

纹绣师与顾客沟通价格的话术

  这四个关键的是很重要的。第一个,注意和顾客沟通的时间点。顾客这一天什么时间点咨询你,也关系到我们的沟通氛围。我们顾客咨询你的时间是不一定的,比如她在非闲余时间咨询你,那说明她意向是比较大的;如果她是在中午吃饭、晚上睡觉前刷手机这些闲余时候咨询你,可能是刚好看到了你的广告,就顺道咨询你,这样的意向就不会很强烈。

  所以,如果你发现顾客主动咨询,意向比较强烈的时候,你的沟通态度就要积极一些,但语速不能太快,要把握好不紧不缓的节奏。第二个,根据沟通的环境及地点决定沟通方式。比如微信上的咨询和当面咨询就是两个不同的环境和沟通方式。微信沟通,缺点是没有当面沟通的高效率和亲和力。但优点是,我们有相对宽裕的时间处理顾客的问题。

  毕竟面对面沟通,讲究你的观察能力及应对能力,微信上我们面对顾客的问题,可以稍微经过深思熟虑后进行回答。大家要明白,有的顾客喜欢微信语音聊,有的喜欢文字。

  所以如果顾客给你发语音,如果听到对面声音比较吵杂,那你就不适宜语音,因为她可能在外面,声音太吵不太方便听,那你就文字上尽量快而准确的给到顾客答复;如果你感觉到顾客喜欢语音沟通的快捷和清晰,那你就和她语音沟通。

  文字和语音都能表达出你的感情,,所以大家一定要重视,感情是营造融洽气氛的关键。如果你的文字太过生硬,或者说话语调没有情感,顾客看在眼里,听在耳里,就会感觉到不舒服。我举个例子。比如你发一段文字过去:

  “我们眉毛都是3000起,你看想做什么价位的。”这句话平淡而没有感情。那怎么说显得有感情呢?

  “亲爱的,我们眉毛的价位是3000元起的呢,您想达到什么样的效果,我给您推荐合适的价位好吗?”

  大家看到没有,这两句话表达的意思差不多,但是第二句就充满情感,让顾客听起来很舒服。同样,我们面对面与顾客沟通的时候,我们的语气,表情,肢体语言就更容易的去营造融洽的沟通氛围。沟通价格的话术我们在向顾客介绍项目的时候,如何处理与顾客沟通价格这一环节呢?

纹绣师与顾客沟通价格的话术

  我举个最近的案例。我前些天陪朋友去做眉毛,她们工作室在写字楼上,写字楼比较一般,因为写字楼室外广告比较严格,所以她们基本是没办法做线下的推广,基本都是靠线上推广,微信,团购等等。

  我们约了纹绣师是上午十点,但因为路上堵车,迟到了,我半路给她微信说要迟到,她很客气,很善解人意的告诉我们不用急,路上注意安全。这样的态度我作为顾客,心里是很舒服的。

  到了工作室,她微微一笑,喊着我们的名字让我们进来,既不会热情得让我们不适,也不会让我们感觉到不受重视。其实她并没有多说什么,只是简单的一句寒暄,然后顺理成章的让我们坐下,助理很快就端上了两杯水,也是微笑的打声招呼。

  因为我们陌生顾客登门,多少还会有距离感,这个是需要时间和沟通才能缓解这个陌生感,所以一开始我们纹绣师要表现得有礼有节,不是越热情越好。大家要把握好一个过程,我们和顾客的关系一定要逐渐升温的,也就是你一开始不要亲热地过分,导致前面开头开得太好了,反而后面给到顾客落差。


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